ЧЕРЕЗ ТЕРНИИ - К ЗВЕЗДАМ

В последние годы, несмотря на всяческие препоны, в частности, нерегулируемый рынок, пробелы в законодательстве, системе налогообложения, развлекательный бизнес в России продолжает расти и развиваться. Как в крупных городах, так и в регионах становится все больше и больше игорных заведений, в том числе - залов игровых автоматов. С одной стороны, это усложняет жизнь действующим операторам, с другой открывает неограниченные финансовые возможности для тех, кто располагает неким стартовым капиталом и задумывается об организации нового бизнеса с быстрыми сроками окупаемости вложений. Подобное положение вещей на игорном рынке способствует созданию условий для здоровой конкуренции. Но, несмотря на все эти нюансы, многих предпринимателей игорный бизнес до сих пор отпугивает. И происходит это в силу их страха перед неизвестностью. К сожалению, далеко не все представители российского бизнеса сегодня понимают, с чем им придется столкнуться на игорной ниве. Чтобы развеять тревоги сомневающихся, корреспондент «Большой игры» с помощью специалистов ООО «Слот Гейм» попытался разобраться в вопросах становления и организации собственного игорного бизнеса на примере зала игровых автоматов.

ШАГ ЗА ШАГОМ

Игровые автоматы с денежным выигрышем сегодня самый доступный широким слоям населения и, следовательно, самый массовый и потенциально наиболее емкий в будущем сегмент игорного бизнеса. Расходы на приобретение игровых автоматов и сроки их окупаемости (около 2-6 месяцев) невелики по сравнению с другими видами коммерческой деятельности. По словам специалистов компании «Слот Гейм», занимающейся производством и продажей игровых автоматов, в последнее время к поставщикам игрового оборудования все чаще обращаются клиенты с вопросами, касающимися открытия нового игрового зала. Бизнес этот, несомненно, прибыльный, но лишь при условии его правильной организации, поэтому на создание прочной базы нужно потратить немало денежных средств и усилий.

Стоит отметить, что каждое игорное заведение ориентируется на определенный контингент игроков. Это касается, в основном, больших городов, где есть игроки, не желающие оставлять свои деньги в обычном игровом зале, рассчитанном на массового потребителя. Им необходимы особый интерьер, комфорт, обслуживание, модельный ряд оборудования, позволяющий играть по более высоким ставкам и получать крупные выигрыши. Такие игорные заведения можно назвать VIР-залами. Крупные федеральные сети именно так оснащают свои залы, бюджет которых 500 000 у.е. и выше.

В данном случае мы рассматриваем более простую, но не менее привлекательную нишу игрового бизнеса: игровой зал с относительно небольшим бюджетом и недорогими игровыми автоматами в количестве 1 5-25 штук, с незамысловатыми, но популярными играми, такими, как Crazy Monkey, Fruit Cocktail, Fairy Land2, Garage и другие.

Имея начальный капитал и стремление открыть свой зал, начинающий оператор на старте своей деятельности сталкивается с проблемой регистрации бизнеса. Это первый юридический шаг на пути создания игрового зала. Игорный бизнес могут вести как юридические, так и физические лица — предприниматели. Необходимо зарегистрировать фирму с определенной организационно-правовой формой (ООО, ПБОЮЛ, ОАО, ЗАО и так далее) и получить свидетельство о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (ПБОЮЛ). Можно заниматься этим хлопотным процессом самостоятельно или прибегнуть к помощи юридической организации, оказывающей услуги по регистрации предприятий.

Следующий шаг — лицензирование бизнеса. Это — обязательный этап. Функцию лицензирования игорных заведений до недавнего времени выполняло Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму. Соискатель должен был предоставить комплект документов, сведения о месте нахождения помещения, используемого для осуществления лицензируемой деятельности, а также перечень установленного в игорном заведении оборудования с указанием его количества и фирмы-производителя. По российскому законодательству, лицензии на игорный бизнес оформлялись сроком на 5 лет в течение 60 дней. В настоящее время эти полномочия с Федерального агентства временно сняты, а новый уполномоченный орган пока не известен, и ситуация с получением лицензии на игорный бизнес носит неопределенный характер. Подробные консультации по вопросу лицензирования может дать юридическая организация, оказывающая услуги по лицензированию бизнеса, или будущий оператор может обратиться к поставщику оборудования, в перечне услуг которого присутствует и такая, как «помощь в лицензировании». Скорее всего, ему предложат два варианта: покупку готовой фирмы или совместную работу — так называемую «аренду лицензии».

После этого необходимо перейти к планированию. Здесь рекомендуется определить основные параметры будущего зала: его месторасположение, примерную площадь помещения, концепцию, состав оборудования, ориентировочную сумму инвестиций. И при необходимости закрепить это документально.

Кроме того, особое внимание следует уделить выбору места для открытия зала. Это один из основополагающих факторов его успешной и стабильной работы. Наиболее удачным вариантом, как правило, являются места массового скопления людей: рынки, вокзалы, автовокзалы, площади вблизи станций метрополитена (особенно — конечных), парки культуры и отдыха, кинотеатры, развлекательные и торговые центры, дома культуры, клубы, залы ожидания в аэропортах и другие «проходные» места. Спальные районы — потенциально более выгодное место по сравнению с центральными, где, в основном, располагаются офисные помещения.

Затем подбирается конкретное помещение и делаются финансовые расчеты, связанные с его покупкой или арендой, ремонтом или перепланировкой и прочими дополнительными расходами, а также определяются сроки предстоящих работ. Что предпочесть -аренду помещения, покупку или инвестиции в строительство? Последние варианты требуют наличия достаточно серьезных средств. Аренда, как правило, является не самым экономным, но зато наиболее простым и распространенным решением, не требующим значительных первоначальных финансовых затрат. Обычно помещения, сдаваемые в аренду в коммерчески выгодных местах, уже отремонтированы арендодателем или нуждаются лишь в незначительном косметическом ремонте.

Не менее важный шаг -выбор оборудования и поставщика. Техника и аксессуары для игровых залов сейчас предлагаются продавцами в большом ассортименте, как импортного, так и отечественного производства. Набрав в поисковой системе Интернета фразу «игровые автоматы», любой оператор может найти фотографии и подробные описания оборудования. Также он может приобрести в собственность новые или бывшие в употреблении автоматы, взять в аренду или заключить лизинговый договор сроком на 1 год. Сегодня уже доступна и вовсю используется кредитная форма оплаты, но, надо отметить, получение кредита потребует от владельца зала определенных усилий.

Поисками потенциального поставщика оборудования для игрового зала необходимо заниматься на самом раннем этапе планирования бизнеса, так как опытный продавец не только и не столько предоставит оператору список имеющихся у него аппаратов, но также даст профессиональные консультации. В частности, по его техническим и потребительским свойствам, по вопросам организации бизнеса, оценке конкурентной среды, подбору наиболее популярных и прибыльных автоматов в зависимости от региона. Эта информация станет отправной точкой в планировании вашего проекта.

Необходимо помнить, что, выбирая поставщика, владелец зала не просто покупает технологическое оборудование, которое будет зарабатывать ему деньги (на чем акцентирует внимание большинство поставщиков). Он и выбирает надежного и опытного партнера, способного содействовать успеху бизнеса и обеспечить качественное и долгосрочное сотрудничество в таких важных моментах, как профессиональный консалтинг, эффективная помощь в организации и функционировании бизнеса, помощь в оформлении лицензии, кредита или лизингового договора, оперативное гарантийное и послегарантийное обслуживание, обновление версии игровой программы, обмен аппаратов и так далее.

К подбору оборудования необходимо подойти очень серьезно. В данное время на рынке очень много предложений, как минимум половина из которых является сомнительной. В сегменте игровых автоматов сложился некий уровень цен, определяемый себестоимостью техники. У всех производителей величина себестоимости примерно одинакова на автоматы одного вида и уровня качества. Не стоит мгновенно отвечать согласием на слишком заманчивое, на первый взгляд, предложение. Вначале рекомендуется проконсультироваться у нескольких поставщиков. Некоторые производители игровых автоматов, руководствуясь лишь желанием заработать «легкие» деньги, используют любые способы увеличения нормы прибыли и снижения себестоимости оборудования. Например, за счет использования поддельных, а потому некачественных и дешевых комплектующих, которые визуально не отличаются от оригинальных. В итоге вы приобретаете не надежное оборудование, а потенциальную проблему Начинающим операторам не стоит забывать мудрость: «Мы не так богаты, чтобы покупать дешевые вещи».

Этой головной боли можно избежать, купив аппараты в компании, которая отлично зарекомендовала себя на рынке и дорожит своей репутацией. Сейчас не составляет особых трудностей собрать информацию о поставщике, запросить рекомендации. Менеджеры таких фирм, основываясь на накопленном практическом опыте работы с регионами, помогут подобрать именно те модели игровых автоматов, которые пользуются популярностью у игроков в том регионе или городе, где будет располагаться ваш игровой зал. Именно это оборудование и принесет максимальную прибыль. Более того, как правило, среди менеджеров или руководителей солидных компаний есть сотрудники с практическим опытом владения или управления игровыми залами, которые дают профессиональные консультации.

Работая над созданием своего зала, надо помнить о том, что автоматы должны быть главным украшением зала, поэтому с особой тщательностью необходимо изучить их внешний вид. Профессиональный поставщик может предложить несколько вариантов корпусов автоматов с различным дизайном и стоимостью и поможет сделать оптимальный выбор, в зависимости от предпочтений и финансовых возможностей конкретного оператора.

Сегодня, в среднем, стоимость игровых аппаратов у производителей колеблется в пределах 2300-3800 долларов. Цена может расти в зависимости от «начинки» аппарата: хромированный корпус, более надежный и, соответственно, более дорогой купюроприемник. Практика показывает, что со временем владельцы игровых заведений выбирают именно этот вариант, так как убытки из-за простоя игрового автомата, непривлекательного для посетителей, значительно превышают разницу в стоимости оборудования с улучшенными техническими характеристиками.

Необходимо уделить особое внимание наличию документации, которую, по российскому законодательству, должен иметь каждый игровой аппарат. Это сертификат соответствия (чтобы его получить, аппарат должен пройти обследование в одном из российских центров стандартизации и метрологии), санитарно-эпидемиологическое заключение (гигиенический сертификат), сертификат «Об утверждении типа игрового автомата с денежным выигрышем» (каждый автомат должен быть подвергнут контролю на соответствие утвержденному Госстандартом типу), паспорт, гарантийный талон.

В последнее время в отношении к игровым заведениям, не соблюдающим установленные законом требования, значительно активизировались различные проверяющие и контролирующие органы. А контролировать игорный бизнес, как известно, пытаются все кому не лень -от пожарных и СЭС до УБЭП и представителей местных властей. Помещения должны соответствовать санитарным нормам, игровое оборудование иметь сертификаты качества, персонал — свидетельства о профессиональной квалификации. Контролирующие органы обследуют игорные заведения на предмет обеспечения условий личной безопасности клиентов, соблюдения общественного порядка и технических мер по закреплению касс и сейфов. Из-за того, что, по вине поставщика, оборудование зала не имеет полного пакета необходимой документации, в конечном итоге страдает его владелец. К оборудованию должна прилагаться серьезная техническая и консультационная поддержка, как то: гарантия на срок не менее шести месяцев, консультации по всем вопросам, связанным с бизнесом и возникающим в процессе эксплуатации аппаратов, возможность лизинга оборудования и покупки в кредит, помощь в оформлении сделки с банком, в организации доставки оборудования в ваш регион, в его настройке и обучении персонала, возможность обновления версий электронной платы в течение гарантийного срока и дальнейшего обмена техники на более ликвидную, если выбранные аппараты будут простаивать по объективным причинам, длительное послегарантийное обслуживание, накопительные скидки и скидки в зависимости от объема закупки.

Как правило, все продавцы предоставляют особые условия для дилеров и крупных сетей. Но только опытные профессионалы способны в полном объеме обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, независимо от объемов его закупок.

Итак, оценив главную статью бюджета игрового зала — расходы на приобретение оборудования, можно рассчитать общую ориентировочную стоимость вложений: стоимость оборудования плюс стоимость внутреннего и внешнего оформления, стоимость аренды, налоги, заработную плату обслуживающего персонала и охраны.

Далее начинается подготовительный этап, который, как правило, занимает от двух недель до двух месяцев и включает в себя юридическое оформление документов, проведение ремонта в помещении, закупку основного и дополнительного оборудования, подбор персонала, подготовку внутренней финансовой документации, привлечение клиентов.

Стоит отметить, что на подготовительном этапе важно максимально придерживаться запланированных сроков работ и избегать длительных задержек в начале работы зала, связанных с набором персонала, окончанием ремонта и вводом оборудования в эксплуатацию. Ведь зал еще не приносит дохода, а оператор уже обязан выплачивать арендную плату. Поэтому одновременно с подписанием договора аренды помещения лучше иметь уже подписанные договоры с поставщиком оборудования и фирмой, осуществляющей ремонт.

К моменту открытия зала необходимо собрать весь комплект документов, связанных с его эксплуатацией. Их перечень различается в разных регионах, но обычно в него входят свидетельство о государственной регистрации фирмы и ее постановке на налоговый учет, договор аренды или права собственности на занимаемое помещение, документы на приобретенное оборудование, сертификаты на оборудование, зарегистрированные контрольно-кассовые машины, а также прейскурант услуг.

За 5 дней до открытия зала нужно зарегистрировать бизнес в налоговой инспекции по месту его расположения. Налог взимается с каждого игрового автомата. Объекты налогообложения должны быть зарегистрированы в налоговой инспекции еще до их установки. В процессе работы игорное заведение контролируется лицензионным центром и налоговой инспекцией. Несоответствие количества игровых автоматов указанному в свидетельстве о регистрации и нарушение порядка уплаты налога в дальнейшем могут послужить причиной серьезных штрафных санкций, вплоть до приостановки или отзыва лицензии в случае грубых нарушений. В основном, размеры штрафов составляют 3-10 ставок налога на каждый объект налогообложения.

При оформлении интерьера не стоит увлекаться какими-либо дизайнерскими излишествами и деталями, с которыми могут возникнуть сложности при уборке помещений. Ведь при значительной посещаемости зала загрязнений в нем будет достаточно много. Тем более что, в любом случае, специфика игры на автоматах требует затемненных помещений. Достаточно, если зал будет чистым, аккуратным и уютным. А основным его внутренним украшением должно стать само оборудование. Для привлечения посетителей необходимо продумать яркое внешнее оформление зала: возможно использование световых рекламных конструкций или звукового сопровождения. Световая и звуковая реклама зала также должна быть оформлена в соответствии с местным законодательством, то есть внешние рекламные конструкции, скорее всего, потребуют регистрации в муниципальных органах.

Одной из главных составляющих успешной и стабильной работы игрового зала является работа персонала. Это должны быть энергичные люди, способные терпеливо и корректно общаться с разными типами игроков. Надо учитывать, что игроки — это особая категория людей, живущих постоянной игрой, а соответственно, постоянным риском по отношению к себе и своему окружению. Операторы, администраторы и сотрудники безопасности игрового зала должны чувствовать настроение каждого игрока с момента его появления в зале и в процессе его участия в игре, а также понимать его буквально с полувзгляда. Конечно, эти навыки приходят со временем, но очень важно правильно подобрать сотрудников, способных бесконфликтно работать как с клиентами, так и с коллегами. Ведь, как ни банально это звучит, уже в первые недели персонал должен стать единой командой, общая цель которой — обеспечить игрокам максимальный уют, безопасность и комфорт, а также сохранность игрового оборудования и самого заведения.

Подбором обслуживающего персонала следует заняться заранее, примерно за 10-14 дней до открытия. Штатный состав небольшого зала, как правило, следующий: управляющий, осуществляющий контроль за работой зала, 2 кассира (работающих посменно), 2 администратора, которые также работают посменно, следят за порядком и помогают клиентам, и сотрудник службы безопасности. Разумеется, кассир должен быть вежливым и внимательным к посетителям, работать быстро и без ошибок, администратор — хорошо разбираться в оборудовании и правилах игр, а также уметь доступно объяснять особенности той или иной игры и разрешать конфликтные ситуации. Управляющему следует находиться в постоянной готовности к встрече с проверяющими и контролирующими органами, иметь все необходимые документы и разбираться в существующем правовом и налоговом законодательстве.

Еще одной немаловажной составляющей успешной, а значит, и прибыльной работы игрового зала является правильная организация и постоянный контроль внутренней финансовой документации. Практика показывает, что в случае слабого контроля финансовой отчетности персонала игровой зал частично начинает «работать» на операторов, возникают сговоры сотрудников с целью мошенничества или хищения выручки.

По словам одного из руководителей компании «Слот Гейм», такой пример имел место быть в подмосковном Волоколамске, в игровом зале на территории фабрики им. В.И. Ленина, где персонал методом сговора в течение месяца завладел 30% всей выручки. Такие действия подпадают под статьи УК РФ. Поэтому очень важно, чтобы персонал был оформлен в соответствии с трудовым законодательством. Тогда привлечь к ответственности недобросовестных сотрудников практически не составит труда. Более подробные рекомендации по организации работы персонала и порядку финансовой отчетности, а также примеры внутренних финансовых документов можно получить у менеджеров поставщика оборудования. Кстати, нередко владельцы игровых залов, только начавшие свой бизнес, сталкиваются с некими проблемами, заключая с продавцом оборудования договор поставки.

Срок производства отечественных автоматов варьируется от 3 дней до 3 недель, в зависимости от набора комплектующих, производственных мощностей поставщика и, естественно, его географической удаленности от клиента. При приемке готового оборудования надо внимательно осмотреть корпус и стекла аппаратов: не исключены некоторые повреждения в процессе погрузочно-разгрузочных работ и транспортировки.

Помимо основной техники, необходимо продумать ассортимент дополнительного оборудования и аксессуаров для игрового зала, которые помогут упростить или стандартизировать ежедневные задачи и обязанности менеджера и обслуживающего персонала. Профессиональный поставщик оборудования должен предложить комплексное решение по оборудованию зала, мы же приведем несколько самых распространенных предметов, таких, как электронные рулетки со звуковым сопровождением на русском языке, рассчитанные на одновременную игру нескольких посетителей. Игровой процесс здесь представляет собой непрерывный цикл самостоятельных игр. Далее — система Джек-пот, которая способна объединить различные игровые автоматы в единую локальную сеть. Она позволяет разыгрывать в игровом зале дополнительный приз джекпот — и тем самым привлекает повышенный интерес клиентов к игре. Нельзя забывать и об удобстве игроков. Их комфорт — залог успеха любого казино и зала игровых автоматов. А стало быть, обязательны удобные стулья, сидя на которых игрок меньше устает и, следовательно, проводит больше времени за игрой, принося дополнительные прибыли владельцу. Поставщик оборудования, как правило, предоставляет на выбор несколько моделей и вариантов исполнения стульев. Другой важный аксессуар -тумбы — подставки под игровые автоматы, поднимающие их на высоту, удобную для игры, и служащие вместилищем для избытка монет в хоппере (drop box).

Информационные таблички являются своеобразными путеводителями по залу игровых автоматов и казино. Они, например, могут рассказать о правилах поведения, которые посетитель должен соблюдать в зале игровых автоматов. Информация о стоимости кредита и статусе автомата («Автомат занят», «Автомат не работает», «Стоимость кредита — 1, 2, 5 рублей») также помогает игрокам лучше сориентироваться в игровом зале или казино и выбрать автомат по душе.

Если будущий владелец планирует создать более крупный игровой зал, возможно, стоит продумать сопутствующий сервис — бар или кафе, ведь чем больше возможностей вы предложите посетителям, тем больше будет отдача от вашего игрового заведения.

Последний (не по значимости!) этап в организации работы нового игрового зала — привлечение клиентов, а в дальнейшем -формирование круга постоянных посетителей. Конечно же, рекламная стратегия будет зависеть от расположения зала и его концепции, внешнего оформления и максимальной вместимости. Если зал рассчитан на небольшое количество посетителей и располагается в месте большого скопления людей, можно вообще не заниматься предварительной рекламой, а уже по истечении некоторого времени с момента начала работы спланировать рекламу, в случае ее необходимости. Если это более крупный зал, стоит начать рекламную кампанию примерно за неделю до открытия. Это может быть яркая рекламная вывеска (баннер) с информацией об открытии зала, раздача приглашений или флаеров, размещение указателей, развешивание объявлений в местах массового скопления людей, привлечение СМИ.

Очевидно, что если владелец не планирует открывать крупный или и вовсе элитный VIP-зал, то нет смысла в дорогостоящей рекламе на центральном телевидении, в дорогих журналах или газетах с охватом огромной аудитории, в размещении рекламных щитов или баннеров на крупных автомагистралях. Должен превалировать адресный подход к потенциальному клиенту, что позволит добиться максимального эффекта при минимуме вложений.

Помимо таких факторов удержания клиентов, как привлекательное оборудование, уютное помещение, внимательное отношение персонала, необходимо периодически дополнительно поощрять завсегдатаев и привлекать новых посетителей. По мнению маркетолога компании «Слот Гейм», одним из эффективных способов формирования круга постоянных клиентов является розыгрыш вещевых и денежных призов. Каждому игроку необходимо предоставлять возможность не только забрать честно заработанный выигрыш, но и получить денежный приз за постоянное посещение зала. Действенный ход здесь — лотерея, когда за участие в игре и наличие определенного количества кредитов игрок получает лотерейные билеты, количество которых зависит от ставок и внутреннего оборота игрового зала. Они позволяют принять участие в разовом розыгрыше крупного выигрыша, который может составлять от 100 000 до 1 000 000 рублей.

И еще несколько моментов. Начало работы зала очень важно. Как правило, в летний период, в сезон отпусков, наблюдается некий спад в игровом бизнесе. Очевидно, что не стоит открывать зал в это время, тем более что первые 2-3 месяца его работы можно считать тестовыми. Если за это время владельцу не удалось добиться желаемого коммерческого эффекта, надо серьезно задуматься об изменении концепции зала или, в конечном счете, его закрытии. Необходимо проводить мониторинг оборудования: выявлять простаивающие, не пользующиеся успехом аппараты, выяснять причины падения выручки и устранять их; если возможно — провести обновление версии игровой программы аппарата или заменить его на потенциально более ликвидный.

Надо быть внимательным к «мелочам», хотя мелочей в игорном бизнесе, как и в любом серьезном деле, нет. Ведь даже от небольших деталей в итоге будет зависеть успех нового проекта. В игровом бизнесе масса возможностей, нюансов и подводных камней. Жизнь обязательно внесет свои коррективы даже в самый продуманный план. Но не стоит делать поспешных выводов и предаваться унынию, если что-то пойдет вразрез с намеченными планами. Не бойтесь обращаться за помощью к поставщику оборудования, задавать вопросы специалистам. Если владелец зала правильно выбрал партнера, то, как показывает опыт специалистов «Слот Гейм», шансы на успех в игровом бизнесе становятся значительно выше, чем у конкурентов. Главное — правильно подготовиться к выходу на рынок и адекватно реагировать на реальную рыночную ситуацию.